Почти с самого начала своего существования идея Тинькофф банка была очень одиозной. Я довольно рано обзавёлся их картой и в течение последних лет попробовал почти все услуги. 

Я уже трижды летал отдыхать, используя мили All Airlines. По существу, это кэшбэк, который можно потратить только на билеты, что дисциплинирует. 

Трижды я попадал на комиссии, когда сам был не прав. Однажды случайно перевёл деньги с кредитки на дебетку (просто ошибся), потом случайно подключил не ту услугу на ИП, а последний раз вышел за рамки лимита по снятию по собственной невнимательности. Первые два раза я звонил, оставлял заявку, надеясь, что банк пойдёт на встречу. И банк каждый раз шёл. Деньги возвращали и я был счастлив. 

А в третий раз, когда я понял, что не прав, меня буквально уговорили оставить заявку на возврат. Я даже попросил написать там, что я признаю, что не прав. Но они опять вернули деньги!

Денис Дмитриевич. Ваше обращение рассмотрено, возврат средств в размере 2,760.00 р. произведен. Tinkoff.ru

Скажу вам честно, это очень приятно. Я перевёл всю семью (как когда-то на Apple) на Тинькофф банк, и вам советую. 

Этот отзыв они заслужили. 

Как человек, который строит себе дом, я посетил за последние дни около 6 сантехнических магазинов, выбирая себе ванну, раковину и всё такое. И в каждом магазине, кроме одного, я видел следующее: множество ванн в заводской упаковке из пленки или с отодранной пленкой и следами скотча, отвратительное освещение, пыль и грязь. Очень похожее чувство можно получить, посетив туалет какого-инбудь вокзала в российской глубинке.

И как в таких условиях можно выбрать себе что-то для ванной комнаты?

И, безусловно, было исключение. Мы наткнулись на магазин, где вся сантехника была бережно отмыта. На каждую ванну светил софит. В каждую раковину был поставлен смеситель. Были примеры интерьера, как это сделано в Икеа. Конечно, именно там мы всё и купим. Вот как надо продавать сантехнику в шоуруме.

В любом бизнесе могут быть продажи в рассрочку. Основная проблема таких продаж — последующие платежи могут и не осуществиться. При этом отдел продаж получает комиссию со всей суммы и не заинтересован в управлении дебиторской задолженности. Или, если комиссия не полная, но учет идет не в AmoCRM, тогда налицо неэффективная работа и непрозрачность для руководителя.

План простой. Если мы узнаем, что клиент хочет купить в рассрочку в два платежа, то мы устанавливаем сумму сделки равной первому платежу. Соответственно, когда продажа осуществится, менеджер получит комиссию только с этой суммы.

Отдельно мы создаем новую воронку продаж, назовем её «Рассрочка». Там будет всего один этап — «Дебиторская задолженность». В нем создаём сделку, привязываем её к тому же контакту и указываем сумму второго платежа. Создаем задачу на дату платежа — в этом весь алгоритм.

Из очевидных вопросов возникает следующий: а почему бы просто в основной воронке не создать этап «Задолженность»? И добавлять эти сделки туда?

Ответ простой — на основную воронку продаж у нас стоят десятки автоматических действий и множество обязательных полей. Плюс статистика сделок с таким подходом собьется и будет необъективной. Поэтому единственно верный вариант в этом случае — вынести данную сделку за пределы основной воронки.

В рамках перевода одного из проектов с допотопной информационной системы на современную мы выбрали подход 7 раз оттестируй один раз интегрируй. Поэтому мы долго проверяли все возможные CRM-системы, прежде чем начали работу с AmoCRM. Сейчас у нас дилемма более глобальная — нужна система контроля доступа и финансов. Решили разделить, сначала контроль доступа. Все решения, что есть на рынке, хотят делать все и имеют иногда в названии аббревиатуру 1С, поэтому мы хотим сначала попробовать написать свою. План — взять существующие карты клиентов, научить вебкамеру их сканировать и по API в реальном времени проверить поле в AmoCRM. Если вебкамера даст нужную скорость и удобство — пойдём дальше. Если нет, то будем работать со штрихкод сканерами. 

Вот такой инженерный прототип в стиле прогрессивного джипега — у вас на каждом этапе есть 100% готовый проект, даже есть он выполнен только на 30%. 

В процессе консультирования больших бизнесов я вижу очевидный ответ на вопрос, кто же все-таки ответственный за наполнение сайта — все. Вообще все. Кто-то придумал услугу — он её и добавляет на сайт. И описание ей пишет. И фотографию добавит.

И вот, спустя 7 лет мы получаем случайную рубрикацию, нечитаемое меню и набор абсолютно несвязанных, плохо заполненных страниц.

Чудес не бывает. Рубрикацию сайта должен делать профессионал. Статьи должен писать профессионал. Фотографии должен делать профессионал. Да, это дорого, но сколько денег вы потеряете от того, что контент на вашем сайте не продает? Вы никогда не посчитаете. Зато легко посчитать, сколько вы сэкономили на специалистах.

А также почему-то в наших бизнес-реалиях всю основную работу хотят спихнуть на агентство по дизайну сайта или по интернет-маркетингу. Нет! Нет такого понятия, как аутсорс маркетинг. Только вы можете продвинуть свой бизнес, только вы можете придумать сообщение для своего клиента. Да, каналы продвижения вам подскажет агентство, но все остальное — ваша работа. Ваш бизнес! Не пытайтесь переложить это на других, они только потратят ваши деньги и дадут вам ожидаемых неудовлетворительный результат.

Для локального бизнеса весьма интересным будет размещение панорам на сайте — человек сможет сразу увидеть, что его ждет. Странно, но у нас в городе практически ни у кого таких панорам нет. Вот что я вчера сфотографировал на iPhone:

Обратите внимание на параллакс-эффект. Из-за того, что я снимал с немного разных точек обзора (так как я не робот и штатива у меня не было) — в некоторых местах склейка произошла немного не так, как хотелось бы. Особенно это касается близких предметов, таких как стол и люстра. Вот почему нужны специализированные камеры, которые стоят на месте и фотографируют сразу во все стороны.

Интереса ради постараюсь в ближайшее время поработать со специализированной камерой и снять несколько хороших заведений в нашем городе.

В случаях, когда вам приходится иметь дело большими массивами однородных неупорядоченных значений, необходимо быстро и просто проанализировать их частотность. Особенно это актуально в логах источников заявок рекламных кампаний.

Предположим, у нас в CRM есть поле источник, которое заполняется вручную выбором из выпадающего списка. Выгружаем эти значения в Excel и получаем такой вид:

Чтобы проанализировать такой массив из десятков тысяч значений, можно использовать инструмент «Сводная диаграмма». Выделяем нужные для анализа значения, переходим на вкладку «Вставка» и нажимаем на первую кнопку — «Сводная таблица». В выпадающем списке будет также «Сводная диаграмма». Ее и выбираем:

Теперь нам нужно указать, что будет являться исходными данными на сводной диаграмме.

В правой части окна перетаскиваем поле «Источник» в область «Поля осей» (левый нижний квадрант).

И его же перетаскиваем в «Значения».

И сразу после этого получаем диаграмму и сводную таблицу такого вида:

Таким образом можно проанализировать множество интересных частотных явлений.

В любом большом деле много времени уходит понимание с чего начать. Когда у вас 50 человек участвуют в ней как специалисты, 10 человек как отдел продаж, 5 человек из колцентра и еще 5 из руководящего состава, в общем, вообще не понятно как это дело устроить.

В результате десятка совещаний все-таки удалось получить некоторое представление о том, как правильно развивать это направление.

1. Первоначально выбираются самые активные и заинтересованные сотрудники, добавляются в расписание и становятся лидерами мнений. Их 6 человек. Еще два человека из руководства всячески им помогают и мотивируют. Делается онлайн-запись на сайте, главный пряник. Только у этих людей есть этот новый канал продаж.

2. Затем к ним присоединяются догоняющие сотрудники, которые увидели первые результаты, еще человек 10-15.

3. Затем подключаем отдел продаж, чтобы он мог записывать на тренировки. Так закрытая система только для тренеров становится уже близкой к изначальной задумке.

4. Подключаем колцентр, теперь у нас все, кроме тех, кто принципиально не готов к новым технологиям. Они в результате естественного отбора просто со временем сойдут на нет — либо научатся, либо уйдут из компании.

Самый сложный этап, конечно, это найти этих первых 6 человек. Максимальная мотивация. Нам повезло, у нас нарисовались два специалиста с давней мечтой о внедрении онлайн-записи, и каждый привел еще по три замотивированных человека. Работа пошла, уже совсем скоро я напишу про результаты внедрения.