В любом большом деле много времени уходит понимание с чего начать. Когда у вас 50 человек участвуют в ней как специалисты, 10 человек как отдел продаж, 5 человек из колцентра и еще 5 из руководящего состава, в общем, вообще не понятно как это дело устроить.
В результате десятка совещаний все-таки удалось получить некоторое представление о том, как правильно развивать это направление.
1. Первоначально выбираются самые активные и заинтересованные сотрудники, добавляются в расписание и становятся лидерами мнений. Их 6 человек. Еще два человека из руководства всячески им помогают и мотивируют. Делается онлайн-запись на сайте, главный пряник. Только у этих людей есть этот новый канал продаж.
2. Затем к ним присоединяются догоняющие сотрудники, которые увидели первые результаты, еще человек 10-15.
3. Затем подключаем отдел продаж, чтобы он мог записывать на тренировки. Так закрытая система только для тренеров становится уже близкой к изначальной задумке.
4. Подключаем колцентр, теперь у нас все, кроме тех, кто принципиально не готов к новым технологиям. Они в результате естественного отбора просто со временем сойдут на нет — либо научатся, либо уйдут из компании.
Самый сложный этап, конечно, это найти этих первых 6 человек. Максимальная мотивация. Нам повезло, у нас нарисовались два специалиста с давней мечтой о внедрении онлайн-записи, и каждый привел еще по три замотивированных человека. Работа пошла, уже совсем скоро я напишу про результаты внедрения.
