Денис Матаков — Страница 81 — Блог технического руководителя

Возврат денег из BigBuzzy

24 ноября в 1:55 утра я попросил БигБаззи вернуть мне деньги за айфоны. Приложил все необходимые заявления и сканы документов.

26 ноября в 11:05 мне пришло следующее письмо:

Здравствуйте!

Документы мы получили и отправили в бухгалтерию для оформления возврата. Платеж на карту поступит в течении нескольких дней (от 2 до 5 дней).

С уважением,

BigBuzzy

Ну я, конечно, полез в личный кабинет посмотреть, как там мои денюшки (давно не видел, соскучился), а там их уже не было, точнее были, но странные:

Узнаете 1320 рублей? Это те самые 3%, которые БигБаззи нам начислил в качестве компенсации. Значит, мои 1320/0,03=44 000 рублей скоро мне вернуться (вообще 43980, но видимо это еще один маленький бонус к бонусу).

Значит, 3% мы можем потратить на БигБаззи. Не удивлюсь, что и их можно вывести через такую же заявку, но не буду. В пределах таких сумм я могу легко рисковать, особенно, когда в продаже появляются купоны на бизнес-книги.

26 ноября 2011
Тысяча комментариев! Тысяча ответов!

Тысячу комментариев мне написали в интернет-магазине «Бусики-Колечки» мои клиенты. Я старался ответить на каждый. Везде предложить свое решение. Комментарии не модерировались, негатив (а случалось и такое) не удалялся. Везде находили решение. Удаляли только откровенный спам или оскорбления.

Было хорошее:

Были проблемы, которые мы решали:

(далее…)

26 ноября 2011
Jason Bourne a.k.a. ЛШТШФУМ АЩЬФ (Kiniaev Foma)

За прошедшие два дня мы с моей прекрасной женой посмотрели все три серии Борна, «Идентификацию», «Превосходство» и «Ультиматум». Смотрели ради общего развития, вроде как последняя часть входит в IMDB 250 лучших фильмов, а смотреть ее без предыстории как-то неправильно.

В целом серия хорошая, но уж как-то много топорного действия. Голова от сотрясаний камеры потом кружится.

В первой части показывается российский паспорт Борна, где он известен как Киняев Фома. Вы только посмотрите на этот прелестный скриншот:

Круто они транслитировали его имя и фамилию, просто сменив раскладку на русскую и написав латиницей. К слову, во второй части этот же самый паспорт уже с правильными буквами. Видимо, решили, что обилие Ш, Л, Ф и У — четкий признак русского, и никто не заметит 🙂

25 ноября 2011
33 333 километра на одометре.

Мои личные 33 333 км. Полицейские еще ни разу не останавливали, милицейские — 1 раз. Кстати, мне всегда так везет на остановках — смотрю, а там красивые числа. Ни разу не останавливался специально 🙂

Вообще Toyota классные машины делает, тут не поспоришь. Никаких проблем еще не было, только штатные ТО.

25 ноября 2011
Идеальное рекламное агентство для бизнеса — 5 правил.

Здесь и сейчас я открою для вас тайну идеального рекламного агентства, а точнее, отвечу на вопрос, как им стать. Все это применимо конкретно ко мне, конечно, но я беру на себя ответственность утверждать, что 95% владельцев интернет-магазинов со мной согласятся.

Как завоевать сердце владельца интернет-магазина и продать ему рекламу?

Отвечу конкретно по пунктам:

1. Мне нужны клиенты, а не методы. В данный момент женщины-клиенты, так как у меня интернет-магазин торгует украшениями. И мне абсолютно неважно, как вы их мне раздобудете, если эти люди придут на сайт с какой-никакой целью и не буду обижены черными методами. Я готов их купить по некой цене, просто назовите ее. 2,5 рубля за клик? Отлично, беру. Не надо вдаваться в подробности.

2. Я не хочу делать рекламные объявления сам. И хватит давать мне доступы в «интуитивно понятные» админские интерфейсы. Вас таких — миллион, вы не эксклюзив, и голова трещит от всего этого AJAX-великолепия, которым вы пытаетесь меня завлечь. Мне нужен менеджер, который сделает для меня рекламные объявления и будет следить за их эффективностью. И я готов платить за это.

3. Я хочу статистику по email. Неужели это так сложно? «Просто зайдите в свой личный кабинет…» Да зачем мне туда заходить? Пришлите краткий отчет, я все сразу пойму и удалю его. Все. На этом взаимодействие закончилось, минимальные усилия, максимальный эффект.

4. Выставляйте счет автоматически и заранее. Неужели непонятно, что я готов платить? Просто напоминайте об этом заранее. Через 3 дня закончатся средства? Пришлите email со счетом. А лучше пришлите email со счетом и платежным поручением в электронном виде в банк. Ну все уже платят через интернет-банкинг, так помогите им легко растаться с деньгами!

5. Говорите уверенно и грамотно про уникальное товарное предложение! Надоели каждодневные звонки, где мне невнятные менеджеры странным неуверенным голосом предлагают «контекстную рекламу, которая лучше». Вы вообще в своем уме? Звоните и предлагаете то, что уже точно есть у 100% интернет-магазинов. Не звоните без подготовки. Иногда приходится посылать людей, которые позвонили и даже не удосужились посмотреть, чем я занимаюсь.

В общем, решайте проблемы клиентов и не грузите их техническими подробностями. И станете сказочно богатыми.

24 ноября 2011
Антимаркетинг BigBuzzy — вторая волна…

Прелестные люди из этой компании профукали такую классную идею, так еще и действительно наделали ошибок в письме-извинении. Сейчас пришло второе, вот как начинается:

А дальше то же самое, только… Со вкусом банана. Айфонов как не было, так и нет. Дважды за ночь разочаровали. Дважды провал.

Да и какой я вам друг теперь? 🙂 Я ж заявление на возврат средств заполнил!

(далее…)

24 ноября 2011
Гениальный антимаркетинг от Bigbuzzy — айфонов не будет!

Ура, мегаакция завершилась! Сегодня пришло письмо, которое перечеркнуло весь позитивный момент от акции БигБаззи. А ведь они могли стать лидером рынка, а стали кидалами. Нет, деньги они возвращают, да еще и с 3% надбавкой, но это уже ничего не изменит. Ну что я, в общем, читайте сами:

Ты обладатель iPhone 4S от BigBuzzy. За прошедший месяц тебе пришлось выслушать множество сомнений, теорий обмана, аналитики и прочего бреда. Итак, завтра 25-е ноября и мы не сбежали в Швейцарию, не возвели пирамиду в центре Москвы и уж точно не думаем о наших пользователях как о “зверьках”. Но…

(далее…)

24 ноября 2011
Управление своими делами с помощью iCloud-приложений (GTD)

Нет сложнее занятия, чем заставить себя работать. Хотя нет, есть. Вспомнить, когда уже сам с собой договорился о продуктивном дне, что же такое ты хотел сделать. Знакомо? Это у всех так. И это надо решать.

Расскажу, как я с этим справляюсь. Те инструменты, которые я использую, в большей мере Mac-ориентированы, так как в моей семье других компьютеров не осталось. Та же ситуация с телефонами и планшетами — они все сплошь яблочные.

Управляем своими задачами.

Задачи — это такие штуки, которые нужно как можно скорее занести в список, чтобы не забыть. Поэтому инструмент должен быть всегда под рукой. У меня всегда под рукой только iPhone, поэтому решение должно быть под него и под Mac. Изначально я пытался пользоваться монстрами типа OmniFocus, Things и другими из статей типа «15 лучших GTD решений под Mac» — все это жутко наворочено и плохо сочетается с фразой «быстренько записать», там просят ввести кучу всяких ненужных штук типа даты, важности, места, окружения и прочего.

Затем появился Wunderlist — очень милый, простой, удобный GTD-инструмент с приложениями под все платформы, включая Android, Windows и даже SaaS-решение без установки софта на компьютер — через wunderlist.com. Им я радостно пользовался некоторое время, и он даже конкретно позволил мне разбираться с кучей задач и идей, которые я себе сам выдумываю. Но он оказался глючным. Mac-приложение работало из рук вон плохо, iPhone-приложение все время вылетало, и нормально работать можно было только в Web. Ну, как вы уже догадались, для меня этого мало, и я забил на GTD, вернувшись к стикерам и бумажкам.

iCloud напоминания (Reminders) и календари (iCal)

Недавно представили iOS5, и в ней появились Reminders. Я попробовал ими пользоваться, но особого смысла не увидел, и месяца два они лежали у меня без дела. Потом выяснилось, что эти самые напоминания отображаются в настольном календаре iCal под Mac. Вот тут-то я и осознал всю мощь этого бесплатного и встроенного в каждый яблочный девайс решения.

(далее…)

19 ноября 2011
Кадры для интернет-бизнеса — как найти работника?

Сегодня, просматривая очередную пачку резюме, пытаясь найти человека для своего магазина, пришел к выводу: я не хочу искать людей, я хочу, чтобы люди сами меня находили, звонили, хотели со мной работать. Это хорошо по нескольким причинам:

— люди нужны всегда, а просматривать каждый день по десять резюме — задание утомительное;

— люди нужны с конкретными навыками и готовые выполнять как раз ту работу, на которую у нас тут рук не хватает;

— если звонят и просят работу, положение работодателя лучше, и вести переговоры значительно легче.

Теперь посмотрим, какие существуют проблемы. Во-первых, надо составлять вакансии и публиковать их на каких-то сайтах со сложной структурой и которые еще и деньги за это просят. Во-вторых, нужно проверять актуальность вакансий, корректировать их. И тут я подумал — а что бы не сделать такой раздел с вакансиями у себя на сайте, ведь тут будет гораздо проще следить за актуальностью, а на сайтах-биржах разместить баннеры со ссылкой на мой сайт? Да, идея не новая, но раньше у нас был не такой огромный бизнес, и «оптом» сотрудников мы еще не искали.

Специфика большинства интернет-бизнесов в том, что они рождаются не в столице, а в регионах. Тут дешевле рабочая сила, но и на порядок меньше сайтов, где можно посмотреть резюме. В этом есть свой плюс — эти сайты знают все, все на них ходят, а реклама там, как правило, стоит недорого. Вот я и решил провести эксперимент, о котором, естественно, отчитаюсь.

На повестке дня:

1) Создать страницу вакансий на своем сайте;

2) Купить баннер на местной интернет-бирже труда.

Посмотрим вместе, что из этого выйдет. Не переключайтесь.

16 ноября 2011
4 лучшие социальные сети для бизнеса в России

На мой взгляд, для бизнеса и коммерции пригодны только 4 сети в России (расположены в порядке значимости):

№1 Вконтакте — благодаря комментариям и кнопкам «Поделиться». Хотите или нет, а все-таки это самая крупная сеть в России, и без нее ваш бизнес не потянет. Она должна быть обязательно на вашем сайте. Да, тут ее еще нет, но я просто не придумал, куда я ее помещу. Получить свои комментарии и кнопку «Мне понравилось» »

№2 Твиттер — это интеллектуальный актив. Те, кто правит мнением, уже давно есть в твиттере. Их нужно в прямом смысле этого слова ловить этих людей и подсовывать им приятную на ощупь кнопку «Tweet». Их мало, но за ними следуют миллионы. Получить свою кнопку »

№3 Фейсбук — это модная головоломка. Одна из тех сетей, в которых я не могу разобраться до конца, потому что там нет конца. Вечно что-то откуда-то вываливается и предлагает мне полюбить. Но раз есть люди, которым это нравится (и их много) — нужно делать кнопку «Мне нравится» и для них. Получить свою кнопку »

№4 Гугл+ — эта сеть для меня загадка. Она может как выстрелить, так и тихонько пошипеть и пропасть. Общаться там удобнее чем в твиттере, она менее замысловатая, чем Фейсбук, но в то же время тяжелее Вконтакте. С искренней надеждой на то, что кнопка «+1» дает преимущество в поиске рекомендую эту кнопку тоже добавлять. Тем более это позволит вам «быть в тренде». Получить свою кнопку »

Главное, что нужно вынести из этого поста — будьте человеком в социальных сетях. Общайтесь под реальными или похожими на настоящие именами, так люди поймут, что у вас не только «самые низкие цены» и «лучшее качество», но и душа есть. В своем интернет-магазине «Бусики-Колечки» я стараюсь отвечать на каждый комментарий, вот вам для примера страница отзывов. Круто? Людям нравится, когда с ними общаются. В каждом бизнесе случаются накладки, а клиенты пишут, как правило, только о негативе. И когда им адекватно отвечают, решают их проблему — они становятся постоянными клиентами и рекомендуют вас друзьям.

Скажу вам по секрету — подключить комментарии от Вконтакте сможет даже ребенок на уроке информатике. А эффект — восхитительный. Не ждите у моря погоды, действуйте. Ну а скриншот к посту говорит сам за себя.

14 ноября 2011