AmoCRM как индикатор неработающих бизнес-процессов

Есть два пути создания бизнес-процесса. Первый — купить его на стороне и пытаться с ним жить.

Второй — написать свой бизнес-процесс, который подходит под бизнес. Конечно, мы сейчас поговорим про первый путь. Так как во многих бизнесах уже есть стандарты обслуживания, определенные проверенные способы взаимодействия с клиентами, их, казалось бы, проще купить. Что и было сделано. Затем все эти процессы и задачи по ним были перенесены в AmoCRM, чтобы было удобнее с ними работать.

И через пару-тройку месяцев начали проявляться проблемы. Оказывается, у нас совсем другой бизнес. И нам не подходят обычные стандарты. Более того, они были напечатаны на бумаге и фактически не выполнялись. А когда мы попытались их выполнить, выяснилось, что это совсем не то, что нужно бизнесу. Более того, это совсем не то, что нужно клиентам.

Поэтому перед нами встала большая задача — новые бизнес-процессы. И без AmoCRM мы бы этого не узнали.