Окунувшись с головой во внедрение Yclients в большом фитнес-клубе, хочу поделиться наблюдениями. 

Чтт дает yclients? Основная цель — прозрачность и простота. Для клиента — запись к любому (из семи десятков!) тренеру, для руководителя — картина бизнеса и финансов, для тренера — инструмент маркетинга и самоорганизации, для рецепции — избавление от бумаг и листов записи. 

Но есть и очевидные сложности в переходе. Это инертность, желание сохранить как есть дела, боязнь выйти из зоны комфорта. 

Как это устроено?

Под каждого оказывающего услуги человека заводится Сотрудник. Ему прописываются все услуги, которые он умеет выполнять, его телефон, почту, если есть желание получать уведомления. 

Если Сотрудник хочет сам изменять свое расписание, то система усложняется. Добавляется Пользователь, которому заново надо все прописать и указать, каким именно Сотрудником он будет управлять. 

Тут есть сложность. Если вы хоть раз пользовались онлайн записью где либо, то у вас уже есть Пользователь. Придется вспоминать пароль. А если вы добавляете кого-то, у кого есть Пользователь, то вы не сможете ему сменить имя. Когда сотрудников и пользователей много, это становится очень тяжело в управлении. 

Сотрудник, Пользователь, Услуга. Добавим сюда еще Расписание. Без Расписания вы не сможете создать Запись к Сотруднику. Значит, у нас есть 5 основных понятий. 

На мой взгляд слегка переусложнено и трудно переносимо на большой клуб. Но переносимо. И, что самое важное, продукт развивается и каждую неделю выкатывает какую-нибудь доработку из хотелок. И конкурентов на горизонте не видно. 

Если думаете, внедрять или нет — не сомневайтесь, внедряйте. 

Есть два пути создания бизнес-процесса. Первый — купить его на стороне и пытаться с ним жить.

Второй — написать свой бизнес-процесс, который подходит под бизнес. Конечно, мы сейчас поговорим про первый путь. Так как во многих бизнесах уже есть стандарты обслуживания, определенные проверенные способы взаимодействия с клиентами, их, казалось бы, проще купить. Что и было сделано. Затем все эти процессы и задачи по ним были перенесены в AmoCRM, чтобы было удобнее с ними работать.

И через пару-тройку месяцев начали проявляться проблемы. Оказывается, у нас совсем другой бизнес. И нам не подходят обычные стандарты. Более того, они были напечатаны на бумаге и фактически не выполнялись. А когда мы попытались их выполнить, выяснилось, что это совсем не то, что нужно бизнесу. Более того, это совсем не то, что нужно клиентам.

Поэтому перед нами встала большая задача — новые бизнес-процессы. И без AmoCRM мы бы этого не узнали.

Хочу поделиться наблюдением. Очень заметны кризисные настроения на рынке, так как в мою жизнь начали врываться давно забытые стартапы и пытаться себя продать. В целом иногда интересно узнать, что там произошло за это время, но есть кое-что, что портит все впечатление от звонка. 

Попытайтесь себе представить, что вы делаете свою любимую работу, полностью погружены, и вдруг звонок:

— Здравствуйте, Денис. Меня зовут Сотрудник, я представляю компанию АйЭсЗиЖыАпт

— Простите, еще раз, какая компания?

— АйналитиксСэкуритизЗеАпдэйтинг у вас есть минутка?

Вот тут я обычно говорю, что минутки у меня нет. А сам про себя ругаюсь ну что за название, совершенно непонятно. 

И как приятно получать звонки от нормальных компаний и понятными названиями. Легко понять, что человек из Студии Лебедева, Лаборатории Касперского, Фитнес-клуба Румянцево. 

Будьте разумными при выборе названия. Мы в России и продаем россиянам. 

Не знаю, как проиллюстрировать данный пост. Пусть будет наш последний этим летом мангал. 

Вчера наблюдал удивительную для банка картину — Почта Банк сделал прозрачное отделение и посадил сотрудников спиной к стеклу. И мы, простые прохожие, увидели огромное количество управленческой информации:

Вот как это выглядит издалека:

А вот чуть ближе. Открыто окно поиска клиентов. Рядом на диванах (у банковских работников нет стульев) лежат груды заполненных анкет, все можно прочитать и сфотографировать. 

Странно, неуютно и объективно не очень законно.