Последние два дня изучаю возможности, которые предоставляет Битрикс24. У меня в моей системе ценностей на первом месте стоит возможность понять и использовать систему, не читая руководства. Это самый простой способ понять, стоящий перед тобой продукт или нет. И вот, сразу после приглашения в Битрикс24 я изучил за менее чем час функционал как веб-версии, так и приложения. Все на своих местах. Немного более перегружено функциями, чем та же AmoCRM, но и задачи другие. Хотя внутри есть свой модуль CRM, я изучал его по видеозаписям с YouTube и решил, что в этом случае Amo удобнее.

А если смотреть с точки зрения руководства и возможности оперативно донести любую информацию до всех сотрудников, особенно когда их больше сотни, это очень удобное решение. Тут же можно назначать  задачи и контролировать их выполнение. К сожалению, как я понял, только единицы используют хотя бы 20% возможностей Битрикса24, кому-то это не нужно, а кто-то просто решил, что он уже не готов воспринимать новые технологии.

Как вердикт, думаю, если ваша команда до 10 человек — лучше использовать #Slack. А если больше — Битрикс24 с его бесплатной версией для неограниченного количества пользователей является отличным выбором.

Странно, что Яндекс.Директ и Google Adwords не поддерживают стратегию «На первой странице вверху последнее место». Видимо, потому что тогда её бы все и выбирали. Поэтому для своего магазина я решил автоматизировать эту стратегию с помощью какого-нибудь простого стороннего сервиса. Немного почитав описания, выбрал eLama. Никаких особенных плюсов и минусов тут нет — главную задачу сервис выполняет на ура. Помимо моей стратегии он также дает мне возможность платить в одно место и распределять бюджет автоматически, что тоже сильно облегчило мне жизнь. Есть какие-то рекомендации, я пока их не трогал, возможно и они принесут пользу. И все это бесплатно. Конечно тут нет таких глобальных функций, как генерация сотен объявлений из ваших товаров или категорий, но я все больше убеждаюсь, что это мало работает на моих бизнесах.

Если вам нужна такая генерация, то рекомендую попробовать сервисы Оригами или К50, но там нужно уметь и разбираться, eLama же можно просто взять и использовать.

Все больше убеждаюсь, что отслеживание чрезмерного количества показателей для бизнеса часто является бременем, а не благом. Создается иллюзия, что вы контролируете все аспекты бизнеса. Но по факту происходит обратное — вы контролируете только те аспекты бизнеса, куда привязали KPI, а все остальные начинают моментально отмирать. Ведь если у работника есть привязка заработной платы к какому-то показателю, только его он и будет отслеживать и наращивать. А если их много, то работник полностью сконцентрируется на работе на отчетность, а не на эффективность и прибыльность.

Кому-то нужно сделать 1 звонок и убедить клиента купить, а кому-то 3. Ставим KPI по звонкам, равный трем, и видим, что эффективный работник начинает работать в соответствии к KPI — в три раза менее эффективней и, что еще более неприятно, может стать излишне навязчивым для клиентов.

Еще одним доводом против искусственных KPI является отчетность, которая готовится в ручном режиме. Любая такая работа должна быть проверена, а если показателей больше десятка, то разобраться в этом может только человек, составивший отчет. А часто это и есть сам сотрудник. Получается, что мы требуем KPI и требуем отчет от одного и того же лица. Если есть KPI, то он должен считаться автоматически, независимо и легко проверяемо для любого человека из руководства. Иначе это уже не бизнес для денег, а бизнес для Excel.

Так как мы живём во время великого социального засилья, мы вынужденно регистрируем свою компанию во всех социальных сетях. Дальнейшее управление всем этим зоопарком отнимает время и сильно отвлекает всеми этими социальными делами.

Недавно нашлась программа, онлайн-чат Живосайт, которая решила проблему множественного входа заявок.

Удобный чат, удобный сборщик обращений (форма обратной связи) и возможность подключить Facebook, VK, Одноклассники.

Есть еще одна интересная фишка — прямо в чат можно выставить счет Яндекс.Кассой. Как это будет работать с новым законом о кассах — пока не очень понятно, но идея интересная.

Мы давно пользуемся Jivosite, нам нравится их подход и эволюция, могу только порекомендовать.