Разбираясь с системой, я так проникся, что решил внедрить ее не только на начальном проекте, но и во всех остальных. Итак, у меня есть уже два бизнеса, которые перешли на AmoCRM. Все это было сделано за выходные без привлечения какого-либо дополнительного персонала. Связка AmoCRM + MangoOffice + почта работает на 100%.

Что получил я как руководитель бизнеса:

1. Я вижу все сделки в работе и на каком они этапе
2. Я вижу какую сумму принесет вся эта активность и прогноз на месяц
3. У каждой сделки автоматом появилась вся переписка всех менеджеров из всех почтовых ящиков + голосовые записи звонков.
4. И все это не только на компьютере, а еще и на телефоне.

Пока я могу сказать — это реальный WOW-эффект. С точки зрения работы с системой все очень просто, менеджеры моментально разбираются что к чему и работа начинается. Много маленьких деталей, типа переадресации на знакомого менеджера, забор заявок с почты, с сайта, с чата — просто невероятно удобно и без какой-либо помощи.

Единственное но — нужно разделять отдел продаж и отдел поддержки, иначе будет много левых сделок, что не очень удобно. Тут просто создается отдельный ящик под них.

Удалось связаться с похожими бизнесами и уточнить у них результаты внедрения — говорят, что минимум на 25% увеличился оборот. И лояльность клиентов, конечно, тоже. Продолжаем эксперимент!

Допустим, у нас есть бизнес. Хороший бизнес, приносит деньги. Но очевидно, что у него не все хорошо с бизнес-процессами. Видно прямо невооруженным взглядом — вместо стройной системы мониторы обклеены стикерами. Есть несколько способов эти процессы поправить. Рассмотрим первый:

1. Мы берем бизнес и препарируем каждый бизнес-процесс на этапы, рисуем воронку продаж в каждом этапе, понимаем, что идет не так и как это исправить. Если бизнес достаточно большой, то наберется с десяток основных приносящих деньги бизнес-процессов.
2. Сортируем бизнес-процессы по прибыльности. Здесь мы должны понять, что именно приносит деньги и именно с этого начать
3. Согласно бизнес-процессу пытаемся подобрать готовое IT-решение для быстрой интеграции. Основные проблемы, которые могут тут возникнуть — какой-то элемент может не подойти, и решение придется либо дорабатывать, либо менять.
4. Или пишем свое решение под этот процесс. Это наиболее правильный, но при этом сложный путь. И пока он будет происходить, в бизнесе ничего не поменяется, будет все тот же хаос. Также важны кадры, не во всяком небольшом городе можно быстро найти нужный специалистов.

Второй способ наладить бизнес-процессы — взять готовое решение, как я описывал в статье «Комбайны против косилок«. Но тут мы столкнемся с тем, что придется интегрировать вообще все процессы разом. В качестве плюсов получим как бы готовый для управленца монитор всех активностей в одном месте. Но что получим для бизнеса? Я точно знаю, что просто так люди не меняются. Если они 10 лет заполняли бумажный журнал, а потом им приказали заполнять его в Excel, то с виду все будет отлично — руководителю каждый день будет приходить заполненная таблица в электронном виде. Но если он придет на место и посмотрит, то скорее всего увидит все тот же бумажный журнал и бедных замученных работников, которые каждый вечер, вместо обзвона новых клиентов, заполняют бланк строгой отчетности для руководителя. И таких мест будет очень много, ведь комбайн подразумевает снести все и построить заново.

Концентрируясь же на одном процессе, интегрируя его и контролируя выполнение, можно добиться значительных результатов. Насколько я знаю, именно в этом заключается SCRUM-методология в разработке ПО, правда тут это для бизнес-процесса. Недаром это переводится как «схватка».

На одном из проектов сегодня удалось добиться прорыва, решено оптимизировать бизнес попроцессно. А значит мы получим замечательный опыт точечного улучшения показателей в тех местах, где показатели, в общем-то, отсутствуют из-за низкого интереса к тем делам, которые и без вмешательства руководства приносят деньги.

На днях я запустил интересный А/Б тест своей посадочной страницы. Суть эксперимента заключалась в том, что половина посетителей имели возможность уйти с неё двумя способами — оставить контактные данные или закрыть. Другой же половине я добавил блок, в котором написал примерно следующее: если вы, как и я, больше любите изучать реальный сайт, а не посадочную страницу, то вот он, откроется в новом окне. По теории этим вот сообщением и внешней ссылкой я должен был снизить конверсию. Но не тут-то было! Это повысило конверсию, оказывается, есть люди, как и я, которые изучат сайт, а затем вернутся на посадочную страницу и оставят контакты. Рекомендую и вам проверить эту теорию.