Прежде чем что-то сделать, нужно подумать (сотни раз), отмерить (около 7) и только потом уже внедрять. Поэтому сегодняшний день я провел в самообразовании — изучая систему AmoCRM по видеозаписям на YouTube. Ниже я разместил некоторые, которые особенно хорошо показывают процесс.

Входящая карточка в amoCRM с помощью OnlinePBX IP телефония в amoCRM

Работа менеджера в amoCRM

Интеграция amCRM с телефонией

Работа менеджера в amoCRM v3.0. Подробный обзор CRM-системы

Вообще список можно продолжать бесконечно.
Вчера возник вопрос, а не лучше ли для этих целей использовать Битрикс24? На мой взгляд, система от 1С сильно перегружена функциями, что не позволяет сконцентрироваться на работе. Я посмотрел несколько обучающих роликов и понял, что эта система явно не помещается в концепцию трех дней на изучение.

Почему я не знал в школе, что можно любой предмет выучить за три дня? Нет, безусловно, если до этого момента не было вообще никакой информации, то такой поток просто загрузится в оперативную память, будет использован на экзамене и уйдет навсегда в небытие. С другой стороны, так происходит только с проходными предметами, а то, что интересно — остается надолго. Не потому ли это, что в школе просто мозг еще не готов к таким объемам аналитики, а базы еще слишком мало?

Проведя аналогию с моей текущей жизнью, можно смело говорить, что в любой области можно разобраться за 3 дня. И это будут три дня усиленного просмотра руководств на Youtube. А если еще и есть знание английского — любая практически современная специальность берется с наскока. Да, вы будете новичком, но вы уже поймете, что к чему. Правило 10 000 часов никто не отменяет (именно столько нужно, чтобы стать экспертом своего дела), но смена специальности — это так просто! Столько знаний лежит вокруг, просто возьми! Скоро этот мир наполнится  миллионами самоучек, разбирающихся в своей области лучше, чем ребята с красными дипломами профильных специальностей. И вокруг меня уже множество примеров этому.

В данный момент я занимаюсь постановкой email-рассылок для одного из своих клиентов. Поэтому по горячим следам хочу перечислить тот список дел, необходимых для хорошего результата.

1. Начнем с выбора по сервиса рассылок. Тут важно понимать, что недавно в России приняли закон о хранении персональных данных россиян только на территории РФ. Таким образом, одно из важных условий выбора поставщика рассылок — наличие серверов на территории России. К сожалению, мой любимый mailchimp.com под это дело больше не годится. На основе анализа рынка я сделал вывод, что многие пользуются Unisender.ru. Я детально ознакомился с особенностями работы этой системы и могу сделать вывод, что работать с этим можно. Немного сложнее, чем с американским аналогом, но это только на этапе компоновки основного шаблона. Дальше работа пойдет легче.
2. Теперь выбираем обратный адрес. Плохой вариант: noreply@example.com, moybusinessexample@mail.ru Хороший вариант в своем домене: privet@example.ru. Лучший вариант в своем домене — имя человека @example.ru, например d.matakov@example.ru. Личное общение — залог успеха.
3. Валидация домена. Один из самых важных этапов. В Юнисендере сделано достаточно удобно, хотя, конечно, криво с точки зрения подачи материала. И тут же просят деньги за правильную настройку, их можно понять. Суть заключается в том, чтобы перед рассылкой добавить 4 записи типа TXT в вашем DNS-провайдере (скорее всего там же, где у вас хостинг). По другому это называется DKIM. Рекомендую разобраться с этим вопросом и для каждой своей почты на собственном домене сделать такую запись. Удобно это делается в Яндекс.Почта для доменов, там справа внизу в административной панели есть пример того, что нужно внести в DNS.
4. Красивый макет и контент — безусловно, важные вещи. Проверяйте как это выглядит и на компьютерах, и на телефонах.
5. Один из важнейших пунктов — зарегистрируйтесь в сервисах Постмастер на yandex.ru, mail.ru и google.com. Это поможет вам держать руку на пульсе рассылок, видеть, сколько писем прочитано, сколько попало в спам. Наложены ли какие-нибудь санкции?
6. База адресов должна содержать как можно больше полей о клиенте для лучшей сегментации.
7. Обязательно в теме или в теле письма нужно обратиться к клиенту по имени
8. Раз отправляем от имени реального человека — в письме должна быть подпись этого человека и его контакты для связи.
9. Всегда отправляйте себе тестовое письмо. Это не раз спасало меня от глупых опечаток на десятки тысяч человек.

Собирайте вашу базу адресов с умом. Обязательно делайте двойную верификацию адреса, отправляя на почту клиенту ссылку-подтверждение. Из технических моментов этот один из самых важных. Email-рассылки приносят при правильном сегментировании до 50% оборота бизнеса, нельзя относиться к этому каналу несерьезно и принимать необдуманные решения. Можно попасть под санкции и в черные листы неблагонадежных отправителей.