В любом большом деле много времени уходит понимание с чего начать. Когда у вас 50 человек участвуют в ней как специалисты, 10 человек как отдел продаж, 5 человек из колцентра и еще 5 из руководящего состава, в общем, вообще не понятно как это дело устроить.

В результате десятка совещаний все-таки удалось получить некоторое представление о том, как правильно развивать это направление.

1. Первоначально выбираются самые активные и заинтересованные сотрудники, добавляются в расписание и становятся лидерами мнений. Их 6 человек. Еще два человека из руководства всячески им помогают и мотивируют. Делается онлайн-запись на сайте, главный пряник. Только у этих людей есть этот новый канал продаж.

2. Затем к ним присоединяются догоняющие сотрудники, которые увидели первые результаты, еще человек 10-15.

3. Затем подключаем отдел продаж, чтобы он мог записывать на тренировки. Так закрытая система только для тренеров становится уже близкой к изначальной задумке.

4. Подключаем колцентр, теперь у нас все, кроме тех, кто принципиально не готов к новым технологиям. Они в результате естественного отбора просто со временем сойдут на нет — либо научатся, либо уйдут из компании.

Самый сложный этап, конечно, это найти этих первых 6 человек. Максимальная мотивация. Нам повезло, у нас нарисовались два специалиста с давней мечтой о внедрении онлайн-записи, и каждый привел еще по три замотивированных человека. Работа пошла, уже совсем скоро я напишу про результаты внедрения.

Сегодня выяснил, зачем нужно электронное резидентство Эстонии (и подал заявку). Итак, по пунктам:

1. Для выхода бизнеса на Евросоюз нужна фирма в Евросоюзе
2. Наиболее интересное налогообложение в Эстонии (подоходный налог 0%, НДС 20%)
3. Открыть фирму и вести ее в Эстонии можно очень просто, но нужна ID-карта

Так вот, электронное резидентство это и есть та самая ID-карта. Вставляешь ее в специальный считыватель, подключаешь к USB-порту и получаешь доступ ко всем услугам в электронном виде.

Одно маленькое но: услуги эти существуют только в электронном виде. Поэтому ID-карта, по сути, является обязательным атрибутом.

Ну и вообще в Эстонии довольно красиво, поля, озера и аисты.

Много раз сталкивался, будучи консультантом, с людьми, которым кажется, что люди точно знают их товар, его характеристики или заводы-производители. Люди категоризировали свой сайт не по группам товаров, а по группам брендов! Часто люди настолько изучают свой сайт, что их невозможно уговорить на хоть какие-нибудь изменения — аргумент всегда один: «Люди привыкли, что это здесь, нельзя менять». Приходится преодолевать невероятное чувство экспертности — как человек со стороны типа меня может знать бизнес лучше? А ответ простой, я захожу в бизнес как покупатель, без знаний о продукте, поэтому формирую предложения, которые помогут купить мне. 

Главная ошибка любого эксперта — он забывает, что у других нет его знаний.  Им нужно объяснять с самого начала. 

Ещё пример — бизнес в условно красивом здании. Руководители зацикливается на красоте знания и везде его выводят на первое место, но фотография совершенно не говорит о бизнесе внутри, о преимуществах, которые получит клиент. А все потому, что экспертам своего дела очевидно, что там внутри, а стороннему потенциальному клиенту нет. 

Фото из ДоДо Пиццы:

Итак, вопрос животрепещущий и пожирающий память моего ноутбука: зачем у меня открыто три браузера?

Наблюдательный читатель верно подметит, что лучше бы видеть свой сайт сразу во всех популярных обозревателях интернета, и будет прав, но все равно далек от истины.

А настоящая причина в том, что в интернете считанные сервисы умеют поддерживать вход в несколько учетных записей одновременно. Если вы работаете с Яндексом и Гуглом, вам удобно пользоваться только одним браузером.

А вот если у вас три бизнеса, и в каждом настроена AmoCRM на разную почту (а именно так она и настроена), а также к каждому бизнесу привязана система управления контекстной рекламой — вы вынуждены пользоваться тремя браузерами. А ведь у меня 4 бизнеса, и под следующий я также хочу сделать AmoCRM — получается, придется к Chrome, Firefox и Safari еще какую-нибудь Оперу добавить, а потом и Яндекс.Браузер — кто ж останавливается на 4 бизнесах?

По сути тут хочется обратиться напрямую к Михаилу Токовинину — доколе несколько аккаунтов с разными email нельзя будет объединить под одной крышей (или хотя бы логином)? Альфалогин, я бы его так назвал.

Выступая консультантом в хорошем таком большом физическом бизнесе, где интернет-продажи приносят очень незначительную долю дохода (что и является моей задачей — увеличить эту долю), я осознал сколько всего интересного может пройти мимо тебя, если у тебя есть и всегда были только интернет-магазины. Во-первых, это необычно. Все эти каналы продаж, которые мы, интернет-магазинщики, выкачиваем из интернета — они все как-то похожи и по сути мы собираем клики, конверсии. А там! Там живое общение с клиентами, мероприятия различные, продажи, в которых участвует столько бумаги!

И какой же это интересный опыт, когда берешь все эти наработки онлайн-бизнеса и начинаешь их постепенно внедрять в оффлайн. Когда начинается медленная, но уверенная технологизация процесса и проявляются бутылочные горлышки, которые стесняли бизнес многие годы.

Включаешь аналитику по каналам, просто теперь они физические. Придумываешь, как точно отследить их конверсию. Никогда бы не подумал, что мне пригодятся QR-коды, но тут они очень даже кстати.

Каждая новая встреча, каждый мозговой штурм рождают пул очень необычных задач. Появляются вопросы, на которые я сходу не могу ответить — и это несказанно радует. За последние пару-тройку месяцев я узнал больше, чем за год до этого, потому что нестандартные задачи требуют нестандартных знаний, а нестандартные знания еще найти нужно, используя нестандартные поисковые запросы и глубокое изучение документации.

Очень полезно иногда кардинально изменять деятельность, чтобы перейти на новую грань самопознания.

Признаюсь, это было одно из самых сложных решений — сменить допиленную под себя 4 версию на совершенно новый, неизвестный для меня продукт. Да, у них похожее название, но ничего общего в 4 и 7 версиях, по сути, не осталось.

Поэтому очень важно понять, стоила ли игра свеч?

Ответ для нетерпеливых: безусловно стоила.

А теперь более развернуто. Работа по индивидуальным проектам требует большого выбора, чтобы человек, по сути, собрал свою большую люстру из нескольких ему наиболее понравившихся моделей. Потом этот проект адаптируется под возможности производства, под размеры помещения и еще около десятка профильных параметров. Большой выбор — много поставщиков, много SKU, постоянно меняющиеся цены. Одной из самых важных причин и были эти цены, а точнее оперативная работа с их изменениями, так как большая часть продуктов импортируются и зависят от курса. И тут вам не удобный YML, а десятки разного вида Excel таблиц, которые даже в рамках одного поставщика не имеют постоянной структуры.

И вот с этим новая система справляется отлично. Благодаря плагину «Импорт цен поставщиков» удается держать все прайсы в актуальном состоянии. Вообще эта плагинная система очень удобна — больше не требуется разработчик в штате, почти все хотелки можно установить в пару кликов из магазина, и стоимость всех этих плагинов несравнимо дешевле, чем отдельный заказ на фрилансе.

Понятное дело, что и со всем другим в системе, которая уже сменила 7 версий, полный порядок. Если сейчас открывать новый магазин, я рекомендую Webasyst ShopScript 7.

Внимание к деталям — важное дело. Когда вы читаете рекламный текст посадочной страницы, очень важно, какое именно впечатление она окажет на вас не только по уникальному торговому предложению, но и по орфографии, пунктуации и типографии. Если с первым и вторым все более или менее ясно, то с типографикой в рунете большие проблемы. Люди ставят дефисы вместо тире, верхние кавычки и разрывают сочетания слов в самом неправильном месте.

Возможно, пока еще не набралась критическая масса людей, разбирающихся в прекрасном, но философия бизнеса должна подразумевать красоту и хороший вкус. Если вы не в полной мере владеете всеми правилами типографики, рекомендую воспользоваться сервисом от Студии Артемия Лебедева — «Типограф»:

Тут вы сможете одним кликом привести свои тексты в порядок. И в этом мире будет чуть больше красоты и гармонии.

Недавно удалось проверить весьма любопытную теорию — как же обращаться к своим клиентам в контекстной рекламе дорогого продукта? Варианты следующие:

А. Спокойно, размеренно. На примере люстр: Большие и очень большие люстры. Изготовление за 2 месяца, цены завода-производителя. Галерея реализованных проектов.

Б. Большие люстры! Доставим, соберем, обучим! Гордимся нашими работами! Жми!

Скажу сразу, я за вариант А, и если буду кликать по рекламе, я выберу именно в таком стиле объявление. Но главное правило АБ тестирования в том, что всем все равно, что тебе нравится. Тестируй и все.

Итак, вариант А имеет CTR 16. Это, если коротко, конверсия, чем больше, тем лучше.

А вариант Б имеет CTR 4. В четыре раза ниже. Я всегда догадывался, что базарный стиль объявлений до добра не доведет. Возможно, когда-то он только появился и это работало, но в конкретно моем сегменте выигрывает спокойствие. И размеренность.

Сегодня я видел что-то похожее на чудо. В пару кликов я настроил робота, который говорит с моими клиентами в группе Вконтакте (а также Фейсбук, вайбер, телеграм и живосайт — омниканальность во всей красе), спрашивает у них имя и телефон после обращения, а затем бережно и аккуратно создает заявку в AmoCRM. Серьезно, это очень крутая технология и очень просто подключается:

1. Идете в раздел «Сделки»,
2. Нажимаете на шестеренку (Настройки),
3. Слева выбираете «Подключить чат», авторизуетесь с помощью социальной сети,
4. Выбираете группу, с которой забирать сообщения (вы должны быть администратором),
5. После этого добавляете кнопку «Обратной связи на сайте» в этом же разделе Амо через Google Tag Manager.

Вот и все! Теперь все сообщения в группах улетают в Амо, попутно превращаясь в лиды. Никаких сложных настроек, копирований токенов. Мы все ближе подбираемся к будущему.

Вот как мой бот поговорил со мной:

И вот как это отобразилось в Амо:

Любая достаточно развитая технология выглядит как магия.

Незнакомый номер  — всегда интрига. Знаю, что не все готовы это терпеть. Человеку свойственно хотеть всё знать. И с недавних пор на iPhone появилась возможность проверять номер как по общедоступным базам, так и по базе телефонов вашего бизнеса.

В качестве общедоступной базы будем использовать приложение 2GIS. А бизнес, как известно, удобно вести в AmoCRM. Устанавливаем эти два приложения на телефон. Дальше идем в «Настройки» — «Телефон» — «Идентификация и блокировка» и напротив обоих приложений включаем переключатель.

Теперь при входящем звонке с незнакомого номера мы видим подсказку от этих программ:

Также в списке звонивших и пропущенных вызовов все будет подписано. Невероятно удобно!