Самая большая ошибка любого эксперта в своём бизнесе

Много раз сталкивался, будучи консультантом, с людьми, которым кажется, что люди точно знают их товар, его характеристики или заводы-производители. Люди категоризировали свой сайт не по группам товаров, а по группам брендов! Часто люди настолько изучают свой сайт, что их невозможно уговорить на хоть какие-нибудь изменения — аргумент всегда один: «Люди привыкли, что это здесь, нельзя менять». Приходится преодолевать невероятное чувство экспертности — как человек со стороны типа меня может знать бизнес лучше? А ответ простой, я захожу в бизнес как покупатель, без знаний о продукте, поэтому формирую предложения, которые помогут купить мне. 

Главная ошибка любого эксперта — он забывает, что у других нет его знаний.  Им нужно объяснять с самого начала. 

Ещё пример — бизнес в условно красивом здании. Руководители зацикливается на красоте знания и везде его выводят на первое место, но фотография совершенно не говорит о бизнесе внутри, о преимуществах, которые получит клиент. А все потому, что экспертам своего дела очевидно, что там внутри, а стороннему потенциальному клиенту нет. 

Фото из ДоДо Пиццы: