Мы вам перезвоним

Так говорят ваши будущие потерянные клиенты. И не перезванивают. Единственный способ заставить их перезвонить — звонить самостоятельно. На каждую сделку всегда должна быть открытая задача с определенным сроком «Связаться с клиентом». Конечно, сделать это просто и быстро можно только в CRM. На примере своего бизнеса я убедился, что это работает с невероятной эффективностью. Мы получили ощутимый рост продаж и значительную вовлеченность клиента в процесс, ведь мы не просто перезванивали, мы точно знали все предыдущие договоренности, под рукой были все письма и звонки прошлых периодов. Очень жаль, что так серьезно мы взялись за внедрение CRM только сейчас.

Управление выпиской с расчетного счета, используя средства, которые предоставляет банк, крайне затруднительно. Часто банк дает выгрузить только за определенный период, а если у вас несколько расчетных счетов в разных банках, то будет очень непросто найти нужную информацию в разных системах.

Вот тут на помощь приходит Контур.Эльба. С первого взгляда кажется, что это программа для сдачи отчетности. Да, это она умеет. Но самое интересное — это то, как с ее помощью можно управлять любым периодом выписки, начиная с самого начала бизнеса и по всем счетам. Недавно мне нужно было найти старую платежку за 2014 год, и достаточно было вспомнить, что в назначении платежа было слово «возврат»: я сразу получил результат и проверил сам себя.

А если у вас расчетный счет от банка Тинькофф, то синхронизация выписки вообще происходит автоматически. Самые старые записи датируются 2010 годом, когда я открыл ИП, вот я пополняю свой счет, чтобы начать деятельность:

Как я понял, многие люди, закрывая фирмы и расчетные счета, более не могут получить доступ к выписке без посещения банка. У меня же все данные моего бизнеса всегда под рукой.

Одним из самых выгодных моих вложений в саморазвитие было прохождение курса «Соло на клавиатуре». Самое интересное, что я теперь печатаю иногда даже быстрее чем думаю, и совершенно не смотрю на клавиатуру. Это волшебное чувство, вам обязательно нужно попробовать, если вы еще не научились этому.

Сегодня с партнерами решили, что поставим нашим сотрудникам аналогичную задачу — всем пройти «Соло на клавиатуре». Посмотрим, как это отразится на работоспособности. А то очень больно смотреть, как люди печатают одним пальцем, да еще не в той раскладке. По результатам обязательно напишу.

Разбираясь с системой, я так проникся, что решил внедрить ее не только на начальном проекте, но и во всех остальных. Итак, у меня есть уже два бизнеса, которые перешли на AmoCRM. Все это было сделано за выходные без привлечения какого-либо дополнительного персонала. Связка AmoCRM + MangoOffice + почта работает на 100%.

Что получил я как руководитель бизнеса:

1. Я вижу все сделки в работе и на каком они этапе
2. Я вижу какую сумму принесет вся эта активность и прогноз на месяц
3. У каждой сделки автоматом появилась вся переписка всех менеджеров из всех почтовых ящиков + голосовые записи звонков.
4. И все это не только на компьютере, а еще и на телефоне.

Пока я могу сказать — это реальный WOW-эффект. С точки зрения работы с системой все очень просто, менеджеры моментально разбираются что к чему и работа начинается. Много маленьких деталей, типа переадресации на знакомого менеджера, забор заявок с почты, с сайта, с чата — просто невероятно удобно и без какой-либо помощи.

Единственное но — нужно разделять отдел продаж и отдел поддержки, иначе будет много левых сделок, что не очень удобно. Тут просто создается отдельный ящик под них.

Удалось связаться с похожими бизнесами и уточнить у них результаты внедрения — говорят, что минимум на 25% увеличился оборот. И лояльность клиентов, конечно, тоже. Продолжаем эксперимент!

Допустим, у нас есть бизнес. Хороший бизнес, приносит деньги. Но очевидно, что у него не все хорошо с бизнес-процессами. Видно прямо невооруженным взглядом — вместо стройной системы мониторы обклеены стикерами. Есть несколько способов эти процессы поправить. Рассмотрим первый:

1. Мы берем бизнес и препарируем каждый бизнес-процесс на этапы, рисуем воронку продаж в каждом этапе, понимаем, что идет не так и как это исправить. Если бизнес достаточно большой, то наберется с десяток основных приносящих деньги бизнес-процессов.
2. Сортируем бизнес-процессы по прибыльности. Здесь мы должны понять, что именно приносит деньги и именно с этого начать
3. Согласно бизнес-процессу пытаемся подобрать готовое IT-решение для быстрой интеграции. Основные проблемы, которые могут тут возникнуть — какой-то элемент может не подойти, и решение придется либо дорабатывать, либо менять.
4. Или пишем свое решение под этот процесс. Это наиболее правильный, но при этом сложный путь. И пока он будет происходить, в бизнесе ничего не поменяется, будет все тот же хаос. Также важны кадры, не во всяком небольшом городе можно быстро найти нужный специалистов.

Второй способ наладить бизнес-процессы — взять готовое решение, как я описывал в статье «Комбайны против косилок«. Но тут мы столкнемся с тем, что придется интегрировать вообще все процессы разом. В качестве плюсов получим как бы готовый для управленца монитор всех активностей в одном месте. Но что получим для бизнеса? Я точно знаю, что просто так люди не меняются. Если они 10 лет заполняли бумажный журнал, а потом им приказали заполнять его в Excel, то с виду все будет отлично — руководителю каждый день будет приходить заполненная таблица в электронном виде. Но если он придет на место и посмотрит, то скорее всего увидит все тот же бумажный журнал и бедных замученных работников, которые каждый вечер, вместо обзвона новых клиентов, заполняют бланк строгой отчетности для руководителя. И таких мест будет очень много, ведь комбайн подразумевает снести все и построить заново.

Концентрируясь же на одном процессе, интегрируя его и контролируя выполнение, можно добиться значительных результатов. Насколько я знаю, именно в этом заключается SCRUM-методология в разработке ПО, правда тут это для бизнес-процесса. Недаром это переводится как «схватка».

На одном из проектов сегодня удалось добиться прорыва, решено оптимизировать бизнес попроцессно. А значит мы получим замечательный опыт точечного улучшения показателей в тех местах, где показатели, в общем-то, отсутствуют из-за низкого интереса к тем делам, которые и без вмешательства руководства приносят деньги.

На днях я запустил интересный А/Б тест своей посадочной страницы. Суть эксперимента заключалась в том, что половина посетителей имели возможность уйти с неё двумя способами — оставить контактные данные или закрыть. Другой же половине я добавил блок, в котором написал примерно следующее: если вы, как и я, больше любите изучать реальный сайт, а не посадочную страницу, то вот он, откроется в новом окне. По теории этим вот сообщением и внешней ссылкой я должен был снизить конверсию. Но не тут-то было! Это повысило конверсию, оказывается, есть люди, как и я, которые изучат сайт, а затем вернутся на посадочную страницу и оставят контакты. Рекомендую и вам проверить эту теорию. 

Сегодня мировой индикатор рынка акций, тикет SPY (S&P500) показывает абсолютный максимум? Насколько это хорошо или плохо? Давайте поразмыслим.

Рынок акций очень хорошо воспринял приход Трампа, этот период называют сейчас ТрампРалли. На моей памяти это, пожалуй, первый президент, который все свои обещания начал выполнять. А так как он бизнесмен, да к тому же неплохой, он много обещал бизнесу, поэтому сейчас мы видим в цене так называемые ожидания.

На мой взгляд эти ожидания  могут слегка превышать логичный рост акций, соответственно, небольшая коррекция может быть. Но вопрос в другом, а нам что делать?

А нам, как ни странно, продолжать делать все то же — абсолютно не замечать этот индикатор. Наши стратегии инвестирования не полагаются на удачу, нового президента или черного лебедя. Что это за стратегии?

1. Усредненное инвестирование. Каждый месяц откладываем одинаковую сумму на продолжительном горизонте инвестирования. Любые колебания рынка будут сглажены, а цена покупки будет оптимальной, ведь этих покупок в сумме будет очень много.
2. Инвестирование в недооцененные акции. Как это сделать?

Открываем Google Stock Screener и начинаем вводить параметры: капитализация больше 25 миллиардов, p/e < 15, есть дивиденды. Применяем сортировку, видим потенциальные акции для инвестирования. А дальше пользуемся вот этой моей статьей. И не нужно будет ежедневно мониторить свой портфель, что спасет множество нервных клеток.

Вот, наши параметры дали целых 57 компаний для оценки:

Но никто кроме вас не сможет принять обоснованного решения, стоит ли вкладывать. Финансовый консультант посоветует, но важно, сможете ли вы выдержать 50% просадку вашего портфеля и не продать все? У меня один раз такое было, потом портфель снова вернулся к первоначальной стоимости через полгода а затем, через еще 2 месяца, я продал все с прибылью в $5000. Важно не только иметь стратегию, но и следовать ей.

У меня есть личное отношение к лендингам — я их недолюбливаю. Мне кажется, что слоганы там и постоянные «оставь свои контакты» слегка оскорбляют мой ум. Я гораздо больше люблю вдумчиво поизучать сайт компании, походить между страничками, оценить тщательность и качество работы. Но это все лирика. Лендинги работают, а значит их надо делать. Добавим в наши требования угодить людям, похожим на меня, и вперед.

Где делать лендинги? На мой взгляд, где угодно, лишь бы:

1. вам это было удобно
2. была бы мобильная версия лендинга
3. была бы интеграция с нужной вам CRM

Например, если вы используете AmoCRM, то смотрите в сторону продуктов: Landingi и Unbounce.

В этом посте мы рассмотрим unbounce.com, так как у меня с ним есть опыт взаимодействия в течение длительного времени. Что особенно мне нравится в нем, так это предустановленные шаблоны — они красивы и легко подстраиваются под любой бизнес. Вот, к пример, лендинг моего проекта «Люстра-Маркет», посвященный большим люстрам: http://unbouncepages.com/bolshie-lustry/

Все это было сделано за пару дней, а затем, с помощью невероятно удобного конструктора за полчаса оптимизировано под мобильные телефоны:

Мы имеем мощный инструмент для выполнения любых лендинговых задач. Не нужны никакие дополнительные разработчики, дизайнеры, много денег. Все это отговорки в современном мире — начать продавать гораздо проще, чем многие думают.

В рамках поиска решения для отслеживания движения клиентов по определенным помещениям среди прочих технологий, типа распознавания лиц или iBeacon, была найдена и изучена RFID-технология.

Мы ее уже повсеместно используем — те же бесконтактные платежи, авторизация в бизнес-центрах по карте, вход в отельные номера и много других кейсов.

Сейчас же нам интересно узнать, куда пошел наш клиент, после того, как зарегистрировался на рецепшине. Допустим, у нас есть несколько коммерчески значимых направлений, и нам нужно выбрать, какое развивать, какое сворачивать и придумывать новое.

Нам необходимо выдать клиенту RFID-метку. Идеальное решение — браслет. Браслет может выполнять несколько функций, например, если брать аквапарк, вы можете открывать RFID-меткой шкаф в раздевалке. Сам браслет может использоваться по цвету для понимания, что клиент купил вход на 3 часа или на весь день. То есть мы даем понять клиенту, что это нужно носить.

Дальше мы настраиваем несколько станций считывания в значимых местах — кафе, разного вида водные горки, к примеру. Станции подключены к общему серверу, тот при получении сигнала от метки отправляет ее id, id локации и временную метку в базу данных, а также сразу прописывает по API в выбранную систему управления клиентами (CRM) запись, что клиент посетил.

На основе этой информации можно сделать множество выводов, а также провести маркетинговые исследования. В дальнейшем я постараюсь подробно изучить эту технологию и понять стоимость внедрения под ключ и самостоятельно. Беглое изучение дало сумму в десятки тысяч долларов, что, к сожалению, многовато для малого бизнеса. Возможно, тут есть ниша, просто мы о ней еще не знаем?

В какой-то момент пошла серьезная мода на агрегирование. У нас агрегируют все — сотню служб доставки, 20 товарных бирж, 8 систем контекстной рекламы. За всей этой агрегацией совершенно теряется лицо агрегированного сервиса — никому уже не интересно, куда ты и зачем подвинул кнопку в интерфейсе или зачем изменил ее цвет. Помимо очевидного удобства (умеешь экспортировать товары в формате YML?) войти везде и сразу может возникнуть момент, когда одинаковый контент будет неодинаково работать в разных системах. Но это еще не самый главный порок агрегации. Иногда так доагрегируешься, что в цепочке агрегации теряешь саму суть происходящего. Смотрим, к примеру, в сторону AmoCRM — агрегатор заявок из всех каналов, так ведь? В том числе из агрегатора всех заявок — электронной почты. А теперь мне предложили ROISTAT — агрегатор всех заявок, который потом будет все этого переагрегировать в AmoCRM. Вроде по описанию интересная штука, но столько степеней агрегации? Мне кажется, если система становится такой сложной, нужно отказываться от части звеньев в ней. Иначе потом просто не разберешься, что куда, простите опять за это слово, агрегировал.