О вреде KPI

Все больше убеждаюсь, что отслеживание чрезмерного количества показателей для бизнеса часто является бременем, а не благом. Создается иллюзия, что вы контролируете все аспекты бизнеса. Но по факту происходит обратное — вы контролируете только те аспекты бизнеса, куда привязали KPI, а все остальные начинают моментально отмирать. Ведь если у работника есть привязка заработной платы к какому-то показателю, только его он и будет отслеживать и наращивать. А если их много, то работник полностью сконцентрируется на работе на отчетность, а не на эффективность и прибыльность.

Кому-то нужно сделать 1 звонок и убедить клиента купить, а кому-то 3. Ставим KPI по звонкам, равный трем, и видим, что эффективный работник начинает работать в соответствии к KPI — в три раза менее эффективней и, что еще более неприятно, может стать излишне навязчивым для клиентов.

Еще одним доводом против искусственных KPI является отчетность, которая готовится в ручном режиме. Любая такая работа должна быть проверена, а если показателей больше десятка, то разобраться в этом может только человек, составивший отчет. А часто это и есть сам сотрудник. Получается, что мы требуем KPI и требуем отчет от одного и того же лица. Если есть KPI, то он должен считаться автоматически, независимо и легко проверяемо для любого человека из руководства. Иначе это уже не бизнес для денег, а бизнес для Excel.