Денис Матаков

Почти с самого начала своего существования идея Тинькофф банка была очень одиозной. Я довольно рано обзавёлся их картой и в течение последних лет попробовал почти все услуги. 

Я уже трижды летал отдыхать, используя мили All Airlines. По существу, это кэшбэк, который можно потратить только на билеты, что дисциплинирует. 

Трижды я попадал на комиссии, когда сам был не прав. Однажды случайно перевёл деньги с кредитки на дебетку (просто ошибся), потом случайно подключил не ту услугу на ИП, а последний раз вышел за рамки лимита по снятию по собственной невнимательности. Первые два раза я звонил, оставлял заявку, надеясь, что банк пойдёт на встречу. И банк каждый раз шёл. Деньги возвращали и я был счастлив. 

А в третий раз, когда я понял, что не прав, меня буквально уговорили оставить заявку на возврат. Я даже попросил написать там, что я признаю, что не прав. Но они опять вернули деньги!

Денис Дмитриевич. Ваше обращение рассмотрено, возврат средств в размере 2,760.00 р. произведен. Tinkoff.ru

Скажу вам честно, это очень приятно. Я перевёл всю семью (как когда-то на Apple) на Тинькофф банк, и вам советую. 

Этот отзыв они заслужили. 

Как человек, который строит себе дом, я посетил за последние дни около 6 сантехнических магазинов, выбирая себе ванну, раковину и всё такое. И в каждом магазине, кроме одного, я видел следующее: множество ванн в заводской упаковке из пленки или с отодранной пленкой и следами скотча, отвратительное освещение, пыль и грязь. Очень похожее чувство можно получить, посетив туалет какого-инбудь вокзала в российской глубинке.

И как в таких условиях можно выбрать себе что-то для ванной комнаты?

И, безусловно, было исключение. Мы наткнулись на магазин, где вся сантехника была бережно отмыта. На каждую ванну светил софит. В каждую раковину был поставлен смеситель. Были примеры интерьера, как это сделано в Икеа. Конечно, именно там мы всё и купим. Вот как надо продавать сантехнику в шоуруме.

В любом бизнесе могут быть продажи в рассрочку. Основная проблема таких продаж — последующие платежи могут и не осуществиться. При этом отдел продаж получает комиссию со всей суммы и не заинтересован в управлении дебиторской задолженности. Или, если комиссия не полная, но учет идет не в AmoCRM, тогда налицо неэффективная работа и непрозрачность для руководителя.

План простой. Если мы узнаем, что клиент хочет купить в рассрочку в два платежа, то мы устанавливаем сумму сделки равной первому платежу. Соответственно, когда продажа осуществится, менеджер получит комиссию только с этой суммы.

Отдельно мы создаем новую воронку продаж, назовем её «Рассрочка». Там будет всего один этап — «Дебиторская задолженность». В нем создаём сделку, привязываем её к тому же контакту и указываем сумму второго платежа. Создаем задачу на дату платежа — в этом весь алгоритм.

Из очевидных вопросов возникает следующий: а почему бы просто в основной воронке не создать этап «Задолженность»? И добавлять эти сделки туда?

Ответ простой — на основную воронку продаж у нас стоят десятки автоматических действий и множество обязательных полей. Плюс статистика сделок с таким подходом собьется и будет необъективной. Поэтому единственно верный вариант в этом случае — вынести данную сделку за пределы основной воронки.