RFID технология для построения маршрутов клиентов
В рамках поиска решения для отслеживания движения клиентов по определенным помещениям среди прочих технологий, типа распознавания лиц или iBeacon, была найдена и изучена RFID-технология.
Мы ее уже повсеместно используем — те же бесконтактные платежи, авторизация в бизнес-центрах по карте, вход в отельные номера и много других кейсов.
Сейчас же нам интересно узнать, куда пошел наш клиент, после того, как зарегистрировался на рецепшине. Допустим, у нас есть несколько коммерчески значимых направлений, и нам нужно выбрать, какое развивать, какое сворачивать и придумывать новое.
Нам необходимо выдать клиенту RFID-метку. Идеальное решение — браслет. Браслет может выполнять несколько функций, например, если брать аквапарк, вы можете открывать RFID-меткой шкаф в раздевалке. Сам браслет может использоваться по цвету для понимания, что клиент купил вход на 3 часа или на весь день. То есть мы даем понять клиенту, что это нужно носить.
Дальше мы настраиваем несколько станций считывания в значимых местах — кафе, разного вида водные горки, к примеру. Станции подключены к общему серверу, тот при получении сигнала от метки отправляет ее id, id локации и временную метку в базу данных, а также сразу прописывает по API в выбранную систему управления клиентами (CRM) запись, что клиент посетил.
На основе этой информации можно сделать множество выводов, а также провести маркетинговые исследования. В дальнейшем я постараюсь подробно изучить эту технологию и понять стоимость внедрения под ключ и самостоятельно. Беглое изучение дало сумму в десятки тысяч долларов, что, к сожалению, многовато для малого бизнеса. Возможно, тут есть ниша, просто мы о ней еще не знаем?
