Все больше убеждаюсь, что отслеживание чрезмерного количества показателей для бизнеса часто является бременем, а не благом. Создается иллюзия, что вы контролируете все аспекты бизнеса. Но по факту происходит обратное — вы контролируете только те аспекты бизнеса, куда привязали KPI, а все остальные начинают моментально отмирать. Ведь если у работника есть привязка заработной платы к какому-то показателю, только его он и будет отслеживать и наращивать. А если их много, то работник полностью сконцентрируется на работе на отчетность, а не на эффективность и прибыльность.

Кому-то нужно сделать 1 звонок и убедить клиента купить, а кому-то 3. Ставим KPI по звонкам, равный трем, и видим, что эффективный работник начинает работать в соответствии к KPI — в три раза менее эффективней и, что еще более неприятно, может стать излишне навязчивым для клиентов.

Еще одним доводом против искусственных KPI является отчетность, которая готовится в ручном режиме. Любая такая работа должна быть проверена, а если показателей больше десятка, то разобраться в этом может только человек, составивший отчет. А часто это и есть сам сотрудник. Получается, что мы требуем KPI и требуем отчет от одного и того же лица. Если есть KPI, то он должен считаться автоматически, независимо и легко проверяемо для любого человека из руководства. Иначе это уже не бизнес для денег, а бизнес для Excel.

Так как мы живём во время великого социального засилья, мы вынужденно регистрируем свою компанию во всех социальных сетях. Дальнейшее управление всем этим зоопарком отнимает время и сильно отвлекает всеми этими социальными делами.

Недавно нашлась программа, онлайн-чат Живосайт, которая решила проблему множественного входа заявок.

Удобный чат, удобный сборщик обращений (форма обратной связи) и возможность подключить Facebook, VK, Одноклассники.

Есть еще одна интересная фишка — прямо в чат можно выставить счет Яндекс.Кассой. Как это будет работать с новым законом о кассах — пока не очень понятно, но идея интересная.

Мы давно пользуемся Jivosite, нам нравится их подход и эволюция, могу только порекомендовать.

Если вы до сих пор не знаете, как управлять своими задачами, то есть замечательный способ, который не потребует вложений вашего времени. Способ заключается в использовании вашей электронной почты (в моем случае Gmail) в качестве списка задач.

Появляется новая задача? Пишите себе письмо.

Кто-то дает вам задачу? Посылайте его писать вам письмо.

Пришло письмо, которое требует реакции? В общем, тут уже все готово.

Самый важный этап — заархивируйте всю почту. Уберите ее из входящих. Не удаляйте, вдруг что пригодится, но архивируйте нещадно.

Дальше очень важно вести политику нулевого почтового ящика. Каждое письмо должно иметь результат в тот момент, когда вы его видите. Если можно ответить — сразу отвечайте. Если ответа не требуется — архивируйте (не оставляйте во входящих письмах). Если реклама ненужная — сразу в спам. Настройте фильтры, почта должна сразу рассортировываться по ярлыкам, чтобы даже в архиве вы всегда могли быстро посмотреть письма по нужным темам. И отпишитесь уже от уведомлений соцсетей! Они пожирают ваше время.

В итоге у вас должно остаться 4-7 писем, которые являются вашими задачами на ближайшее будущее. Заниматься ими нужно только начиная с конца, не пропуская! Первая пришла, первая выполнена. Пропустите — и снова получите ящик из тысячи писем.

Система эта выросла из этого поста, но я отказался от специализированного приложения — вебпочта от Google дает достаточно возможностей прямо из коробки. Становитесь эффективнее с самым простым и понятным инструментом.

Моим бизнесам уже больше 10 лет, и всегда была проблема коммуникаций внутри команды. Какие-то телефонные звонки с уточнениями задач, никакой истории разговора, чтобы понять при разборе полетов, как мы докатились до жизни такой. Все совсем поменялось с момента внедрения в компании приложения Slack. То, что мы воспринимали как чат, потихоньку выросло во что-то более значимое. Ведь по сути это IRC (помните еще такое слово?) с каналами, где могут общаться либо все участники команды, либо только приглашенные. А также, собственно, личные чаты.

Самое важное достижение Slack — это начальство, которое всегда на связи. Уведомления приходят мне на телефон, на часы, я сразу вижу, что где и как поломалось. В отдельный канал приходят уведомления от маркетинга — сколько продаж за день, сколько посетителей. В другом канале живут текущие доработки сайта, а также подключен Trello, который постит, кто какую задачу завершил и какой комментарий по этому поводу написал. Есть также канал «Аааааааа!», куда мы пишем, когда все пропало, например сайт упал. Если быть точным, сайт сам туда пишет, с помощью бесплатного виджета для Slack. В принципе, вот оно и все.

Интегрировать в эту систему удалось абсолютно всех, от мала до велика (старшему пользователю 60 лет и ему очень нравится оперативность решения задач).

Несомненным плюсом является наличие программы под все платформы как компьютеров, так и телефонов, а также абсолютная бесплатность для всех жизненно важных функций. Если вы еще не пользуетесь, очень рекомендую попробовать.

Постараюсь максимально коротко описать основную философию ведения сделок в AmoCRM. Это важно для тех, кто хочет научиться не просто работать с системой, а работать эффективно.

1. Сделка не должна находится в «Новых заявках». Как только вы увидели там сделку, мы обязаны её перенести на любой другой этап, например «Холодный звонок».
2. У каждой сделки должна быть поставлена задача на выполнение. Сделки без задач — сделки потерянные во времени. Даже если вам клиент сказал «Не звоните мне, я сам позвоню» — поставьте себе напоминание «Проверить, позвонил ли» через месяц.
3. У каждой сделки должен быть проставлен «Бюджет». Именно благодаря бюджету приходит понимание, сколько денег зависает на каком этапе, и как и где теряется.
4. Пользуйтесь «Быстрым добавлением сделки», оно находится на странице «Сделки» прямо под надписью «Новые заявки». Прямо во время разговора с клиентом заведите сделку, не надо пользоваться стикерами и бумажками. Упростите себе работу.
5. Ставьте задачи «Сделкам», а не «Контактам». Когда вы работаете со сделкой, а задачу ставите «Контакту», у вас в общем списке сделок будет отображаться у этой сделки «Нет задач». Я не согласен с этой логикой AmoCRM, но исправить её нельзя, а значит нужно адаптироваться.
6. Не должно быть просроченных задач. Просроченная задача — остывший клиент, который, скорее всего, уже не захочет пользоваться услугами вашей компании.

Думаю, это главное. Следование этим пунктам даст возможность для менеджеров по продажам получить максимальную отдачу от пользования AmoCRM.