В рамках поиска решения для отслеживания движения клиентов по определенным помещениям среди прочих технологий, типа распознавания лиц или iBeacon, была найдена и изучена RFID-технология.

Мы ее уже повсеместно используем — те же бесконтактные платежи, авторизация в бизнес-центрах по карте, вход в отельные номера и много других кейсов.

Сейчас же нам интересно узнать, куда пошел наш клиент, после того, как зарегистрировался на рецепшине. Допустим, у нас есть несколько коммерчески значимых направлений, и нам нужно выбрать, какое развивать, какое сворачивать и придумывать новое.

Нам необходимо выдать клиенту RFID-метку. Идеальное решение — браслет. Браслет может выполнять несколько функций, например, если брать аквапарк, вы можете открывать RFID-меткой шкаф в раздевалке. Сам браслет может использоваться по цвету для понимания, что клиент купил вход на 3 часа или на весь день. То есть мы даем понять клиенту, что это нужно носить.

Дальше мы настраиваем несколько станций считывания в значимых местах — кафе, разного вида водные горки, к примеру. Станции подключены к общему серверу, тот при получении сигнала от метки отправляет ее id, id локации и временную метку в базу данных, а также сразу прописывает по API в выбранную систему управления клиентами (CRM) запись, что клиент посетил.

На основе этой информации можно сделать множество выводов, а также провести маркетинговые исследования. В дальнейшем я постараюсь подробно изучить эту технологию и понять стоимость внедрения под ключ и самостоятельно. Беглое изучение дало сумму в десятки тысяч долларов, что, к сожалению, многовато для малого бизнеса. Возможно, тут есть ниша, просто мы о ней еще не знаем?

В какой-то момент пошла серьезная мода на агрегирование. У нас агрегируют все — сотню служб доставки, 20 товарных бирж, 8 систем контекстной рекламы. За всей этой агрегацией совершенно теряется лицо агрегированного сервиса — никому уже не интересно, куда ты и зачем подвинул кнопку в интерфейсе или зачем изменил ее цвет. Помимо очевидного удобства (умеешь экспортировать товары в формате YML?) войти везде и сразу может возникнуть момент, когда одинаковый контент будет неодинаково работать в разных системах. Но это еще не самый главный порок агрегации. Иногда так доагрегируешься, что в цепочке агрегации теряешь саму суть происходящего. Смотрим, к примеру, в сторону AmoCRM — агрегатор заявок из всех каналов, так ведь? В том числе из агрегатора всех заявок — электронной почты. А теперь мне предложили ROISTAT — агрегатор всех заявок, который потом будет все этого переагрегировать в AmoCRM. Вроде по описанию интересная штука, но столько степеней агрегации? Мне кажется, если система становится такой сложной, нужно отказываться от части звеньев в ней. Иначе потом просто не разберешься, что куда, простите опять за это слово, агрегировал.

Прежде чем что-то сделать, нужно подумать (сотни раз), отмерить (около 7) и только потом уже внедрять. Поэтому сегодняшний день я провел в самообразовании — изучая систему AmoCRM по видеозаписям на YouTube. Ниже я разместил некоторые, которые особенно хорошо показывают процесс.

Входящая карточка в amoCRM с помощью OnlinePBX IP телефония в amoCRM

Работа менеджера в amoCRM

Интеграция amCRM с телефонией

Работа менеджера в amoCRM v3.0. Подробный обзор CRM-системы

Вообще список можно продолжать бесконечно.
Вчера возник вопрос, а не лучше ли для этих целей использовать Битрикс24? На мой взгляд, система от 1С сильно перегружена функциями, что не позволяет сконцентрироваться на работе. Я посмотрел несколько обучающих роликов и понял, что эта система явно не помещается в концепцию трех дней на изучение.

Почему я не знал в школе, что можно любой предмет выучить за три дня? Нет, безусловно, если до этого момента не было вообще никакой информации, то такой поток просто загрузится в оперативную память, будет использован на экзамене и уйдет навсегда в небытие. С другой стороны, так происходит только с проходными предметами, а то, что интересно — остается надолго. Не потому ли это, что в школе просто мозг еще не готов к таким объемам аналитики, а базы еще слишком мало?

Проведя аналогию с моей текущей жизнью, можно смело говорить, что в любой области можно разобраться за 3 дня. И это будут три дня усиленного просмотра руководств на Youtube. А если еще и есть знание английского — любая практически современная специальность берется с наскока. Да, вы будете новичком, но вы уже поймете, что к чему. Правило 10 000 часов никто не отменяет (именно столько нужно, чтобы стать экспертом своего дела), но смена специальности — это так просто! Столько знаний лежит вокруг, просто возьми! Скоро этот мир наполнится  миллионами самоучек, разбирающихся в своей области лучше, чем ребята с красными дипломами профильных специальностей. И вокруг меня уже множество примеров этому.